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Atendimento humanizado (não veja o seu cliente como um número)

20 de agosto de 2019

O atendimento humanizado é um conceito que tem feito muito sucesso entre os empreendedores. Isso porque, ele tem aproximado as marcas dos consumidores de maneira mais saudável e com isso potencializado os resultados. 

Nessa estratégia, o foco da empresa não é tratar o cliente como mais um número, mas, entender as reais necessidades desse consumidor. É passar a confiança de que a marca deseja realmente ajudar essa pessoa, e não apenas vender. 

É por meio dessa visão mais empática que é possível se aproximar do público, e desenvolver uma imagem mais sólida. Por isso, continue lendo esse post e veja a importância e os benefícios de um atendimento humanizado. Confira!

Qual a importância do atendimento humanizado?

O atendimento humanizado é uma excelente ferramenta para o seu negócio. É por meio dos feedbacks dos consumidores que será possível entender melhor vários aspectos do seu empreendimento. Desde a qualidade do produto até a gama de opções. 

Quando você coloca o consumidor no topo, e passa a focar nele de forma individualizada, fica mais fácil entender suas necessidades. Muitos empreendedores acabam caindo na estagnação justamente por não escutarem seu público.

Outro aspecto que torna esse conceito importante é a própria mudança de comportamentos dos compradores. Hoje as pessoas não estão interessadas apenas nos preços dos produtos, ou da qualidade deles. 

Eles também focam em todo o processo de compra e no pós-venda. Se um cliente tem uma má experiência ainda quando está pesquisando por um item, provavelmente ele irá fazer sua opinião ser ouvida de alguma forma. 

E através do atendimento humanizado você consegue centralizar isso na empresa, de modo que tudo seja resolvido da melhor forma. O que é bem melhor do que o consumidor fazer uma reclamação via redes sociais e comprometer a imagem do seu negócio. 

Benefícios do atendimento humanizado

O atendimento humanizado pode trazer uma série de benefícios para o seu negócio, tais como: 

Crie uma relação mais próxima do seu cliente

Quando você foca no seu público e passa a oferecer diferenciais para ele. Seja um canal de feedback mais acessível, oferecendo uma troca de produto facilitada, apresentando condições diferenciadas de pagamento. 

Tudo isso pode ter ajudar a construir um relacionamento sólido e próximo do cliente. E isso vai impactar diretamente no modo como outros consumidores enxergam a sua marca. 

Pense que quando você faz um atendimento humanizado, está transformando o comprador em um embaixador. Ou seja, ele passará a ajudar o seu empreendimento a chegar em mais pessoas com uma imagem positiva. 

Evite crises de imagem 

Você já deve ter visto vários casos de marcas que receberam algum tipo de feedback negativo de um cliente, e que lidaram da pior forma possível com eles. Com isso, além de perderem o comprador que fez a reclamação, ainda deixaram a imagem completamente comprometida com vários outros consumidores. 

O atendimento humanizado também pode te ajudar a evitar esse tipo de situação. Isso porque, nele você irá focar em escutar o cliente e tentar resolver a questão de uma maneira eficiente. 

Por meio dessa estratégia, além de conseguir controlar uma possível crise, você ainda pode transformar essa experiência em algo que gere resultados positivos para o seu negócio. 

Melhore a sua empresa constantemente

Mais um dos benefícios dessa abordagem é que ela ajuda a sua empresa a melhorar de forma contínua. Pense que o atendimento humanizado cria uma ponte direta entre você e o seu público-alvo. Ou seja, você poderá falar diretamente com as pessoas que são um dos pilares do seu negócio.

E é possível usar isso para aperfeiçoar diferentes aspectos do seu empreendimento. Por exemplo, você pode melhorar a questão da logística de entrega, com base na opinião das pessoas sobre o envio dos produtos. 

Traz benefícios para o ambiente da empresa

Quando você atua com um atendimento humanizado, a própria empresa passa a ter um ambiente mais agradável. Isso porque, você poderá focar em preparar os colaboradores para terem relações interpessoais mais saudáveis. 

Por meio da mediação de conflitos e treinamentos constantes, os funcionários passarão a ter essa visão mais humana tanto em relação aos clientes como consigo mesmo. E essa é uma visão que a própria diretoria também precisa adotar. 

Com o atendimento humanizado, você verá como os resultados do seu negócio irão melhorar, bem como a imagem. Quer ser um representante? Entre em contato! 
 

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